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张睿:独在异乡为异客,而不是“宰客”
媒体聚焦  加入时间:2018-01-05 22:21     点击:

  这两天,一篇题为《《雪乡的雪再白也掩盖不掉纯黑的人心!别再去雪乡了》的文章引发网友广泛关注。作者说,自己预订了两晚三人火炕房,到达后被商家要求只能住一晚,第二晚要去和其他游客一起睡大通铺。作者决定只住一晚,在退费问题上又遭到店家刁难,而后还遭遇了在游客中心60元买一包泡面、导游推荐的游玩项目名不副实等问题。(1月4日 北京青年报)

  近年来,青岛大虾、三亚扇贝等同类型的“宰客”劣迹为何屡禁不止?一方面和市场作用发挥不够充分有关,另一方面一些地方政府对旅游景区的管理不够规范。

  其一,应该进一步加大对景区高端消费的监管力度,对于不合理的价格要坚决取缔,既要允许景区进行市场化的营销运作,也要兼顾公平。根据《价格法》和《消费者权益保护法》的规定,其明确的处理机制可以看出:价格问题由物价部门负责,市场管理问题由工商部门负责。但是,实践中有些部门很容易怠于执法,客观上纵容了不法商家的行为。最终,使得越来越多的商家产生了这样一种认识“一锤子买卖”,即使欺诈游客,也往往“强龙压不过地头蛇”。

  其二,完善旅客投诉渠道,加强消费者权益保护。建立健全旅游服务规章、标准体系,完善服务质量评价机制、旅客投诉渠道和响应机制,加强消费者权益保护,努力将旅游产业发展和改革成果惠及更多游客,增进游客对地方政府服务的获得感。

  其三,通过网络媒体、旅游网站、旅游APP等第三方平台强化旅游服务质量监督是规范旅游市场秩序和促进企业诚信经营建设的探索和尝试。将其监督结果在网络平台予以公布,相关部门将督促违规单位予以整改。

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